HelloBloomy Shop FAQ
Votre commande
Une fois votre commande validée et préparée par notre entrepôt, vous recevrez un mail de confirmation d'expédition de votre commande.
24 heures après la réception de cet email, il vous suffira de cliquer sur le tracking number dans le corps du mail pour avoir accès au suivi de votre commande.
Vous pouvez aussi suivre votre commande en vous rendant dans votre suivi de commande où vous trouverez la liste de vos commandes passées et les numéros de suivi associés.
Un écran de confirmation vous indique que vous avez bien passé votre commande. De plus, vous recevez un email de notification à chaque nouveau passage de commande, vous recevez aussi un email de notification à chaque nouvelle expédition depuis nos entrepôts. Pensez à bien regarder vos spams si vous ne ne recevez pas de notifications.
Une fois la commande confirmée, l'annulation n'est plus possible. Veuillez attendre la réception du colis et suivre notre politique de retour :
1. Remplir le formulaire suivant.
2. La personne en charge des retours vous contactera dans les plus brefs délais pour vous indiquer la démarche à suivre.
Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi par le Client lors de sa commande. Un délai approximatif de livraison est indiqué à l’étape de « Livraison ».
Une date estimée de réception est indiquée dans le courrier électronique de Confirmation de commande envoyée à l’adresse indiquée par le Client pendant le processus de commande.
A savoir :
- La livraison standard est gratuite prévoit un délai de 5-7 jours ouvrés de livraison
- La livraison express prévoit un délai de 3-4 jours ouvrés de livraison
A noter que les délais estimés sont donnés à titre indicatif par les transporteurs au départ de l'entrepôt. À ces délais il est nécessaire de rajouter 1 à 3 jours de préparation de commande.
Vous pouvez suivre votre commande via le numéro de suivi qui se trouve dans votre suivi de commande et dans votre email de confirmation et d'expédition de commande.
Nous acceptons les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :
• Carte bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express
• PayPal
N’ayez crainte. HelloBloomy Shop vous propose de faire votre shopping en ligne en toute sécurité. Quand vous passez commande, votre information est transmise via le protocole standard de sécurisation des échanges sur Internet SSL (secure sockets layer). Vous pouvez vous rendre compte que la transaction est en protocole SSL quand vous voyez en bas à droite (en fonction des navigateurs) une petite clé ou un cadenas. Par ailleurs, en accédant à un serveur sécurisé les premiers caractères de votre URL passent de « http » à « https ». De plus nous utilisons aussi le système « 3D Secure » qui vérifie l’authenticité de l’identité du porteur de carte. De fait, en fonction de votre banque, il vous sera peut-être demandé de fournir des informations supplémentaires (ex : code transmis via texto sur votre mobile) pour finaliser votre transaction. Tout ceci dans le but de réduire au maximum les risques de fraude et de vous garantir une meilleure sécurité.
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FAQ
Nous proposons une large gamme de produits de maquillage. Les produits de nos marques partenaires sont sélectionnés avec soin pour offrir à nos clients une expérience de qualité et des résultats visibles.
Nous sélectionnons chaque produit avec attention et collaborons avec des fournisseurs sérieux et fiables.
HelloBloomy ne garantit pas que ses produits soient hypoallergéniques (susceptibles de créer des réactions allergènes) ou non comédogènes (pouvant favoriser boutons et points noirs). Si vous êtes sensibles à des allergies particulières, nous vous conseillons de consulter la liste des ingrédients du produit et/ou de contacter notre service client. Chacune d’entre nous pouvant développer des réactions différentes en fonction de sa carnation, nous vous rappelons qu’il est toujours préférable de demander à son médecin traitant ou à son dermatologue un avis sur les ingrédients
Les produits mis sur le marché par HelloBloomy au sein de l’Union Européenne ne sont pas testés sur les animaux conformément à la réglementation applicable au sein de l’Union Européenne. Dans chaque pays où nous commercialisons nos produits, HelloBloomy suit strictement les règles et lois locales.
Nous faisons de notre mieux pour afficher des couleurs réalistes, mais celles-ci peuvent varier selon l’écran utilisé.
Le traitement prend 1 à 2 jours ouvrés (sauf indication contraire), et il faut compter 5 à 7 jours ouvrés pour recevoir votre produit.
En ce moment pour la livraison Express, en raison du volume élevé de commandes, nous enregistrons un délai supplémentaire d’environ 5 jours.
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